Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: abril 2025
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que venza el plazo indicado, enviando un email a sales@chronicatelier.com o contactando por teléfono al +34 682 582 605, indicando su nombre, número de pedido y decisión de desistir.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar el embalaje original, accesorios, documentación y garantía
- No haber sido manipulado ni alterado de ningún modo
Chronic Atelier se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de:
El cliente, en los siguientes casos:
- No me gusta el producto
- No era lo que esperaba
- Cambio de opinión
- Cualquier motivo personal no relacionado con un defecto del producto
Chronic Atelier, en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
- El producto llegó dañado durante el transporte
En los casos que sean a cargo del cliente, recomendamos el uso de un servicio de envío con seguimiento. Chronic Atelier no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución cuando este sea a cargo del cliente.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Contacta con nosotros en sales@chronicatelier.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te confirmaremos la devolución y te facilitaremos la dirección de envío
- Envía el producto correctamente embalado
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso
5. REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso de devoluciones por motivos personales, el importe reembolsado será el del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
En el caso de devoluciones por defecto o error nuestro, se reembolsará el importe total del pedido incluyendo los gastos de envío originales.
6. GARANTÍA
Todos los relojes comercializados por Chronic Atelier cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.
Para hacer uso de la garantía, contacte con nosotros en sales@chronicatelier.com adjuntando fotografías del defecto y su número de pedido.
7. EXCLUSIONES
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original o con accesorios faltantes
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías:
José Miguel Barranco — Chronic Atelier sales@chronicatelier.com +34 682 582 605 NIF/VAT: ES09089096W