Preguntas frecuentes.

Trabajamos en el mercado de distribución paralela: accedemos a relojes originales del fabricante a través de canales mayoristas internacionales, sin los sobrecostes de una red de tiendas físicas ni intermediarios. Eso nos permite ofrecer el mismo reloj original —nuevo y con su caja y documentación— a un precio más competitivo. No somos distribuidor oficial de ninguna marca, y por eso podemos ser transparentes sobre el origen: el ahorro viene del canal, no del producto.

Sí, todos nuestros relojes se entregan con su caja original y documentación. En el caso de ediciones limitadas, verificamos además que lleven tanto el número de serie estándar como el número de edición individual en el caseback.

Todos los relojes cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. En caso de cualquier incidencia, contáctanos en sales@chronicatelier.com y nos encargamos de todo.

Actualmente trabajamos con Tissot, Seiko, Citizen y Victorinox. Son cuatro de las marcas más respetadas en relojería de precisión, con una relación calidad-precio inigualable. Seguimos ampliando el catálogo periódicamente.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado aún. Contacta con nosotros lo antes posible en sales@chronicatelier.com o por WhatsApp. Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones no es posible cancelarlo, aunque podrás devolverlo en el plazo de 14 días.

Sí, todos los precios mostrados en la tienda incluyen IVA. No hay costes ocultos. El precio que ves es el precio que pagas.

Sí. Si necesitas factura para tu empresa o para cualquier trámite, escríbenos a sales@chronicatelier.com con tus datos fiscales y te la enviamos en un plazo de 24-48 horas.

Depende de la disponibilidad del producto. Si está en stock inmediato, el envío es en 24-48 horas. Si está en stock europeo, entre 3-5 días hábiles. Si no hay stock disponible, el plazo es de 10-15 días hábiles, sujeto a disponibilidad. En cada producto indicamos el estado de stock.

El envío es gratuito en pedidos de 400 € o más. Para pedidos de menor importe, el envío estándar nacional tiene un coste de 12,50 € y el express de 20 €. Para envíos internacionales, el estándar cuesta 20 € y el express 28,50 €.

Sí, enviamos a toda España peninsular, islas y a nivel internacional. Para envíos internacionales ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación según el país de destino, que son responsabilidad del cliente.

Una vez que tu pedido haya salido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento. Si pasadas 48 horas no has recibido el tracking, contacta con nosotros.

Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. El reloj debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original completo.

Si la devolución es por motivos personales (no me gusta, no era lo que esperaba, cambio de opinión), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si el motivo es un defecto de fabricación o un error nuestro, asumimos nosotros todos los gastos.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.

Cada euro que gastas en Chronic Atelier acumula puntos en tu cuenta. También puedes ganar puntos por dejar una reseña, referir a un amigo o seguirnos en Instagram. Los puntos se canjean por descuentos en futuras compras.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para acumular puntos, gestionar tus pedidos y acceder a preventas exclusivas.